Un estudio de Mundo Research midió la respuesta de los vendedores de las 50 marcas más importantes de Chile. Tras casi 3 mil visitas de clientes incógnitos, sólo 1 de cada 4 quedó satisfecho con el servicio y más de un tercio calificó la experiencia de insatisfactoria o negativa. Mientras que las carteras y la ropa interior lideraron la medición, deportes y calzado fueron los peor evaluados.
Eugenio Núñez, director ejecutivo de Mundo Research, calificó este estudio como una gran oportunidad para las marcas: “Gastan mucho en publicidad, gastan mucho en estar en los mall, en traer los productos, en estar haciendo todas las cosas bien, pero al último segundo, que es la venta, se pierden”.
24 marcas obtuvieron el puntaje más alto de atención deficiente mientras que Belsport, Bata y Umbrale aparecen como las peores en cuanto a nivel de calidad de la atención en tienda.
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