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La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) anunció que han realizado un reforzamiento del sistema de pagos para afrontar de manera expedita y segura la carga operacional por el retiro del 10% de las AFP.
La ABIF manifestó que se trata de un proceso “complejo, masivo y sin precedentes, con importantes desafíos de ejecución y normativos”.
Por ello, han estado en contacto con las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), con la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y con la Superintendencia de Pensiones.
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Reiterando el llamado a evitar realizar trámites presenciales y preferir los canales digitales, la banca sostuvo que ha fortalecido la operatividad de los canales no presenciales, páginas web, apps y call center.
Además, enfatizaron en que la alternativa de pago vía vale vista “es un mecanismo que presenta serias complejidades que no lo hacen aconsejable, dado que exige al beneficiario concurrir presencialmente a una sucursal para su cobro, lo que involucra una amenaza para su salud, así como vulnerabilidades de seguridad asociados al manejo del efectivo”.
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La ley establece que, a excepción de las deudas por pensión alimenticia, los fondos no pueden ser objeto de retención, descuento, compensación legal o contractual, embargo o cualquier forma de afectación judicial o administrativa.
Para ello, ABIF señaló que ha implementado mecanismos que resguarden la intangibilidad de los fondos. “En algunos casos, los fondos podrán ser segregados en la cuenta del titular para que éste pueda disponer de la totalidad de los recursos una vez que sean transferidos desde la respectiva AFP; mientras que, en otros casos, estos mecanismos podrían requerir la suspensión temporal de pagos automáticos o mandatos de pago“, explicaron.
La recomendación es consultar con el respectivo banco.
Consejos para evitar fraudes
Los bancos destacaron la importancia de que las personas sean cuidadosas con claves, rut, número de serie de documentos y sus cuentas. Para ello, entregaron algunas recomendaciones a tener presentes durante el proceso:
- Realizar siempre las solicitudes o transferencias desde el sitio web y/o aplicación oficial del banco correspondiente. Los bancos nunca enviarán correos o mensajes de texto con un link.
- No compartir claves ni dispositivos de seguridad bancarios. En el proceso de retiro del 10% ni las AFP ni los bancos contactarán a sus clientes para solicitar claves de seguridad.
- Cuidar las credenciales, especialmente la cédula de identidad. En caso de robo, hurto o extravío realizar un bloqueo temporal del documento.
- Realizar las solicitudes a través de dispositivos y redes seguras y confiables.
- En caso de detectar alguna actividad maliciosa -por ejemplo, que un tercero haya realizado alguna solicitud sin el consentimiento del cliente-, comunicarse inmediatamente con la administradora.
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