Subtel exige a Claro compensar a clientes tras caída de su servicio

Durante la tarde del viernes 24 de agosto pasado, usuarios del servicio telefónico de Claro reportaron una masiva caída de la señal, reclamos que movilizaron a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).

El organismo informó que los clientes afectados deberán ser compensados y que el tiempo que no tuvieron el servicio disponible será descontado, consigna Cooperativa.

#SUBTEL Conforme a la normativa vigente la empresa @clarochile_cl debe descontar el tiempo sin servicio a sus usuarios y además compensarlos por el período que dure la falla. Hemos oficiado a la empresa instruyendo responder a los clientes afectados.

— Subsecretaría de Telecomunicaciones 📱📺💻📻🇨🇱 (@subtel_chile) August 24, 2018

El problema comenzó para algunos a eso de las 15:00 horas y se extendió hasta pasadas las 19:00. La empresa informó a través de sus redes sociales que responderan “descontando y/o compensando a aquellos clientes que sufrieron una degradación de su servicio“, además de lamentar los hechos.

Informamos que nuestros servicios ya se están normalizando. Como Claro responderemos descontando y/o compensando a aquellos clientes que sufrieron una degradación de su servicio. Lamentamos las molestias que esta situación les pudo causar.

— Claro Chile (@clarochile_cl) August 24, 2018

Sin embargo, durante la mañana de este sábado 25 algunos usuarios continuaban reportando problemas con el servicio de internet 3G.

#clarochile se pasaron!! De las 15:30 hrs sin servicio. Pero atrásate un día o dos en pagar la cuenta, te llenan de mensajes y llamados telefónicos! Paren la w… y arréglenlo luego!! 😤😤😤 ni un comunicado decente han dado!! Como el orto @clarochile_cl pic.twitter.com/wUVflfS3vl

— ➰•karynna•➰ (@kArii_Vm) August 25, 2018

Aca en la 8 region el servicio va y viene, se cae a cada rato…

— Kharlox °°°do￦n hill (@KharloxE) August 25, 2018

@clarochile_cl señores aún con intermitencia en sus sistemas. Q pasa???

— Sullivan_James (@arebolledof) August 25, 2018