Reclamos tras Black Friday: ¿Cuáles fueron los principales problemas que afectaron a los consumidores?

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló los principales reclamos presentados en contra de empresas adheridas al Black Friday, desarrollado entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre.

Según el organismo, el 54% de las denuncias correspondió a cancelaciones unilaterales de compras. En estos casos, las empresas, pese a que la transacción fue aprobada, decidieron anular la compra de forma arbitraria o argumentaron falta de stock para justificar la determinación.

La publicidad engañosa representó el 20% de los reclamos. Este tipo de denuncias se relacionó principalmente con afirmaciones falsas por parte de las empresas, especialmente en ofertas o modificaciones de precios al momento de realizar el pago correspondiente.

Al revisar los reclamos por mercado, el retail concentró el 75% de los casos, siendo  seguido por los supermercados (7,5%), el turismo (6,3%), el transporte (4,9%) y las telecomunicaciones (2,2%).

En el desglose por empresa, sin considerar participación de mercado ni número de transacciones, Falabella acumuló el 32% de los casos. Más atrás se ubicaron Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).

¿Qué pasa con los reclamos a empresas no adheridas?

• El Sernac también recibió 265 reclamos contra compañías que no formaban parte del evento oficial, pero que igualmente aprovecharon la instancia para promocionar productos bajo el concepto de “Black Friday”.
• En este grupo destacan Lider.cl (7,2%), seguido por Farmacias Cruz Verde y Entel, ambas con un 6% de las denuncias.
• El servicio recordó que todas las empresas, estén o no adheridas al evento, deben respetar los derechos de las y los consumidores y cumplir con sus obligaciones.

Monitoreo de los despachos

• Actualmente se está desarrollando el período de despacho, el cual habitualmente concentra la mayoría de los reclamos de los consumidores por incumplimientos de las condiciones contratadas o por los plazos.
• Por este motivo, el Sernac adelantó que estará monitoreando el cumplimiento de los despachos, poniendo especial atención en los reclamos que reciba al respecto.
• También afirmaron que, en caso de establecer incumplimientos, adoptará medidas hacia las empresas infractoras, las cuales arriesgan multas de hasta 300 UTM.