Radiografía al reclamo navideño: Celulares, bicicletas y perfumes son los productos que recibieron más quejas

Con el objetivo de poder anticipar los problemas que podrían vivir los y las consumidoras este año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una radiografía del reclamo navideño, basado en las festividades de 2023.

Entre diciembre de 2023 y enero y febrero de 2024 se registraron 2.096 reclamos, siendo diciembre el mes con más quejas, y particularmente el día 26 donde se concentraron más reclamos.

Principales temáticas reclamadas

Problemas con la entrega: 1.343 reclamos

• Retrasos prolongados: No se cumple con fecha de entrega acordada
• Entrega incompleta o incorrecta
• Falta de comunicación sobre despachos: No se entrega información clara sobre el estado del envío

Devoluciones y reembolsos: 810 reclamos

• Procesos engorrosos o rechazados: Consumidores se enfrentan a trabas o negativa para devolver los artículos
• Reembolsos demorados o no realizados: Problemas para obtener la restitución del dinero tras una devolución
• Confusión con políticas de devolución: Falta de claridad o comunicación sobre condiciones de las devoluciones

Calidad del producto: 287 reclamos

• Artículos defectuosos: Llegan dañados o no funcionan como deberían
• Discrepancias con la descripción: El producto recibido no coincide con lo mostrado o descrito en la compra
• Durabilidad insuficiente: El producto presenta falla tras poco uso

Errores en transacciones: 165 reclamos

• Cobros duplicados o erróneos: El producto se cobra más de una vez o por un monto incorrecto
• Problemas con métodos de pago: Incompatibilidades o fallos al intentar pagar
• Errores de facturación: Incongruencias entre el precio pagado y el facturado

Mala atención al cliente: 150 reclamos

• Demoras en las respuestas
• Atención deficiente: Reclamos sobre interacciones poco útiles o poco respetuosas
• Información incorrecta o confusa: “Me dijeron que podía cambiar el producto en cualquier tienda, pero no fue así”, por ejemplo

¿Cuáles fueron los productos con más reclamos?

El organismo dio a conocer que celulares, bicicletas, perfumes, ropa, juguetes, cámaras, muebles, calzado, televisores, computadores y electrodomésticos fueron los artículos que recibieron más quejas.

Los primeros tres son los que han recibido más reclamos.

En el caso de los celulares, los consumidores indicaron que tuvieron problemas con las compras en línea, tales como recibir productos defectuosos, demoras en la entrega o falta de cumplimiento en las garantías ofrecidas.

También se recibieron quejas por entrega de productos incorrectos, problemas con la calidad de los accesorios y dificultades para hacer cambios o devoluciones.

Radiografía al reclamo navideño: Celulares, bicicletas y perfumes son los productos que han recibido más quejas/Agencia Uno

Por otro lado, las demandas por las bicicletas apuntan a problemas de calidad, productos dañados, retrasos significativos en las entregas y dificultades para reembolsos o reemplazos.

Asimismo, se reportaron casos de productos incompletos o defectuosos.

Mientras que en los perfumes, se señaló que los productos no cumplen con las especificaciones ofrecidas, envíos que no llegaron y demoras excesivas para resolver problemas o devoluciones.

Empresas más reclamadas

• Falabella.com – linio: 569 reclamos
• Cencosud Retail Tiendas Paris – Carters Umbrales – Americanfashion – Foster ventas internet: 251 reclamos
• Ripley – ventas internet – extra garantía: 144 reclamos
• Tiendas Falabella: 85 reclamos
• Correos de Chile: 81 reclamos
• Easy Tiendas – Ventas internet y venta telefónica: 73 reclamos
• Lippi – Hakahonu – Geography – Ventas internet: 63 reclamos
• Mercado Libre – portalinmobiliario.com – Mercado Pago: 62 reclamos
• Puma: 45 reclamos
• Tiendas Corona – Corona.cl: 36 reclamos