Prefijos únicos: Comienza a regir la norma para llamadas telefónicas de spam o no deseadas

A partir de este miércoles 13 de agosto, todas las llamadas comerciales realizadas por vía telefónica en Chile deberán incluir un prefijo que identifique su naturaleza:

• 600: llamadas solicitadas por el cliente.
• 809: llamadas no solicitadas, como campañas de promoción y ventas.

La medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), busca entregar mayor transparencia y protección al consumidor, permitiendo que las personas identifiquen desde el primer momento el tipo de comunicación que reciben.

Hoy comienza a regir la norma de la numeración especial que permitirá reconocer cuándo una llamada es spam. El prefijo 600 será para llamadas comerciales esperadas y el 809 para aquellas no solicitadas. pic.twitter.com/1G79v85Cbt

— Subsecretaría de Telecomunicaciones (@subtel_chile) August 13, 2025

Impacto para las empresas

De acuerdo con David Iacobucci, gerente general de Redvoiss, esta regulación afecta directamente a las compañías que realizan campañas publicitarias telefónicas para promocionar o vender sus productos y servicios.

“El plazo oficial para implementar los cambios venció el 7 de agosto de 2025, lo que implicó la adaptación de las centrales telefónicas y plataformas de llamadas automatizadas para diferenciar ambos tipos de comunicación”, explicó.

El ejecutivo agregó que este cambio va más allá del cumplimiento legal: “No se trata sólo de cumplir la ley, sino de construir relaciones más transparentes y efectivas con los clientes. Las compañías deben adaptarse a este cambio en un contexto de mercado con consumidores cada vez más exigentes”.

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Recomendaciones para las empresas

• Revisar las políticas de privacidad y los mecanismos de captación de datos.
• Verificar que las herramientas telefónicas soporten los nuevos prefijos.
• Evaluar la operación si se utilizan contact centers internacionales.
• Capacitar al personal en gestión ética de datos y cumplimiento normativo.

Un cambio en un contexto de mayores exigencias legales

Esta medida se enmarca en un escenario de fortalecimiento de las normativas de protección al consumidor y se suma a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia en diciembre de 2026.

Entre sus principales exigencias destacan:

• Consentimiento explícito para el uso de datos.
• Derecho a la portabilidad de la información.
• Multas de hasta 20.000 UTM por cada incumplimiento.

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Con esta numeración especial podrás saber si la llamada entrante es de información automatizada y/o masiva (809) o si es comercial y fue autorizada previamente por ti (600).

👀 Si una Ilamada no tiene ninguno de estos prefijos y desconoces el… pic.twitter.com/pTIu0WzZZY

— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) August 12, 2025