La nueva normativa ya ha tenido los primeros reclamos de clientes, que se han comprometido a solucionar con eficiencia, tal y como se aseguró realizar una vez puesto en marcha el Sernac Financiero. El horario de atención al público se extendió hasta las 16.00 horas.
Los consumidores pueden presentar sus reclamos de tres maneras. La primera es presentándose en las oficinas del Sernac, la segunda es a través de su página web, y de no poder por ninguna de éstas, la opción es mediante la línea telefónica 600 594 6000.
A partir de julio, las empresas instaurarán un triple sistema, para solucionar los problemas del público. En diez días se deberá resolver. Si el cliente no está conforme, el plazo se extiende a 30 días y si tampoco hay acuerdo, se puede recurrir a un árbitro, que en 90 días dará respuestas.
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