Alrededor de 24 mil reclamos por problemas con la garantía de los productos ha recibido el Sernac este año. Según el organismo, las principales quejas de los consumidores se basan en que se les niega el cambio o la devolución del dinero y sólo les ofrecen reparar ciertos productos.
El Sernac explicó que las empresas no entregan información verídica sobre los derechos y plazos que tiene el cliente para poder cambiar el producto que compró. Según el director de la institución, Juan Peribonio, la garantía es un derecho básico de los consumidores y es la ley quien pone las reglas, no las empresas.
"Es muy común que en Chile veamos que las empresas muestran una sonrisa cuando hacen la venta, pero muestran los dientes cuando se produce el reclamo, eso es lo que el Sernac quiere modificar, el Sernac quiere a partir de ahora que las empresas consideren que el servicio post-venta es tanto o más importante que el de la vente", remarcó.
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