(Agencia Uno) – La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a la empresa VTR, debido a la falla que dejó sin servicios de televisión de cable, telefonía fija e Internet a usuarios de las comunas de Providencia y Santiago durante la noche del domingo y las primeras horas de este lunes.
El organismo solicitó a la compañía un informe detallado de las causas que originaron la falla del servicio y las acciones que la empresa desarrollará para mitigar futuros eventos de este tipo.
De acuerdo a la información entregada de forma preliminar por VTR, el problema se habría producido debido a la intervención de terceros.
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En el oficio también se solicita a la compañía indicar el número exacto de afectados, la cantidad de reclamos recibidos durante el período que estuvo suspendido el servicio y las compensaciones que ofrecerá a los usuarios que padecieron la interrupción.
Finalmente, la Subtel recordó a los usuarios que, de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.
👉 Recordamos que, de acuerdo a la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.
— Subsecretaría de Telecomunicaciones (@subtel_chile) August 16, 2021
VTR entregó detalles sobre los hechos
Por su parte, desde la empresa de telecomunicaciones informaron que “el corte de fibra se debió a una intervención intencional de terceros, lo que podría ser atribuible a un acto de vandalismo, y que entregarán a la brevedad todos los antecedentes a las autoridades”.
“Es importante destacar que, hasta inicios de junio 2021, VTR ha presentado 145 querellas a nivel nacional, y continuaremos ejerciendo todos los recursos legales que la ley le faculta para detener este tipo de actos”, indicaron mediante un comunicado.
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