Una consumidora denunció la situación, señalando que la empresa le devolvió el dinero de la compra. De todos modos, solicitó que se tomen más acciones sobre la seguridad de los productos, debido a que son dirigidos a menores de edad.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la juguetería Hobby Market tras el incendio de un vehículo infantil mientras era utilizado.
El organismo se encuentra realizando una investigación formal, luego de que una consumidora denunciara que el auto de juguete comenzó a incendiarse mientras su hijo lo estaba usando.
Si bien la empresa devolvió a la mujer el dinero de la compra, ella solicita que se responda con más acciones respecto a la seguridad de los productos, ya que están dirigidos a menores de edad.
Debido a ello, el Servicio solicitó a Hobby Market información sobre el “origen de la falla, la existencia de riesgos en la utilización del producto, la cantidad de unidades vendidas del mismo tipo, y las acciones adoptadas para compensar a la familia afectada”.
Adicionalmente, exigirá medidas a la empresa que implemente medidas para evitar potenciales riesgos en quienes consumen sus productos.
El Sernac informó que entre 2014 y 2025 ha recibido al menos 61 reclamos contra la empresa.
Además, recordó la existencia del derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo, es decir, que “las empresas están obligadas a tomar todas las medidas necesarias para que sus productos no pongan en riesgo la integridad de los consumidores”.
Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- elaboró su ranking para Chile sobre la base de 61 mil encuestas a diferentes grupos de interés a nivel nacional y un análisis de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías.
