El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) estableció que todas las empresas con venta online y tiendas físicas deben garantizar retiros gratuitos, según un dictamen administrativo publicado este viernes. La medida busca terminar con la práctica de algunos comercios que cobran extra por esta modalidad pese a no ofrecer un servicio adicional.
Derecho a elección transparente
El organismo determinó que los cobros complementarios -como despachos a domicilio- deben informarse claramente antes de la compra, permitiendo al consumidor aceptarlos o rechazarlos libremente. “Serán abusivas las cláusulas que impongan pagos adicionales atados al producto principal sin alternativa”, señaló el SERNAC.
La normativa también exige el estricto cumplimiento de plazos de entrega. Ante incumplimientos, los consumidores podrán demandar devoluciones e indemnizaciones.
Esta decisión refuerza la Ley del Consumidor chilena, que prohíbe cobros no justificados y garantiza transparencia en las transacciones comerciales.
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