Sernac emite alerta de seguridad por bicicletas eléctricas que tendrían fallas en la batería: Se vendieron entre 2021 y 2025

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad por defectos en la batería de bicicletas eléctricas correspondientes al modelo Heckler 9 de la empresa Santa Cruz Bicycles.

La compañía informó sobre la situación al organismo, detallando que “existe un posible defecto en la batería de iones de litio instalada en un número reducido de bicicletas, que deriva en un riesgo de cortocircuito eléctrico, lo que, en algunos casos, podría provocar un incendio”.

Sernac indicó que vienen con una batería intercambiable de iones de litio de 720 W que se encuentra dentro de una caja negra debajo del cuadro de la bicicleta. La batería está instalada justo debajo de donde aparece la marca “Santa Cruz” en el tubo de la bicicleta.

Sernac emite alerta de seguridad por bicicletas eléctricas que tendrían fallas en la batería: Se vendieron entre 2021 y 2025/Sernac

Las bicicletas que podrían presentar el fallo corresponden a las fabricadas antes de febrero de 2023, y que se comercializaron entre octubre de 2021 y abril de 2025, de color gris marino y verde aguacate.

En total, son 46 unidades las que podrían estar comprometidas.

Según reportó la empresa a Sernac, en Chile no se han registrado accidentes debido a la condición; sin embargo, a nivel mundial sí se produjeron cuatro incidentes relacionados con esta falla. De todos modos, ninguno de ellos implicó lesiones o daños materiales graves.

Recomendaciones del Sernac

En caso de tener una de las bicicletas mencionada, el Sernac recomendó a la población lo siguiente:

• Suspender el uso inmediato de la bicicleta y desconectar la batería.
• Verificar si su batería está afectada en la página oficial.
• Registrarse para recibir una batería de reemplazo gratuita.
• No desechar la batería en la basura domiciliaria. Seguir los procedimientos locales para su eliminación.
• Si vendió o regaló la bicicleta, informar a quien la tenga y contactar a la empresa.

Sernac emite alerta de seguridad por bicicletas eléctricas que tendrían fallas en la batería: Se vendieron entre 2021 y 2025/Sernac

Canales de comunicación

La empresa dispuso canales de contacto para dudas sobre la alerta de seguridad.

• Teléfono/Call Center: +569 6608 3793
• Correo electrónico: recall@rockandroad.cl