Parlamentarios proponen proyecto de ley para asegurar atención personalizada en servicios esenciales y prohibir uso de bots

El diputado Gonzalo Winter (Frente Amplio) ha presentado un proyecto de ley con el objetivo de asegurar una atención personal y humana para los usuarios de servicios esenciales en el país.

Esta propuesta surge tras los recientes cortes masivos de luz que afectaron a miles de usuarios y donde las empresas responsables mostraron demoras significativas en sus respuestas, limitándose a ofrecer información a través de plataformas automatizadas.

Este escenario ha generado preocupación entre los ciudadanos, quienes han expresado su malestar por la falta de interacción directa con representantes humanos durante situaciones críticas que afectan servicios básicos como electricidad, internet y agua.

¿Qué establece el proyecto de ley?

El proyecto de ley establece que las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal dedicado a la atención al cliente, y no depender exclusivamente de sistemas automatizados.

Esta medida se aplicará a todas las interacciones que involucren consultas, quejas o reclamos.

Además, el proyecto impone un plazo máximo de 5 minutos para que las solicitudes de atención humana sean atendidas por un representante, con el fin de garantizar respuestas oportunas en situaciones de emergencia.

La iniciativa está dirigida principalmente a grandes empresas del sector, excluyendo a pequeñas y medianas empresas para evitar imponer cargas desproporcionadas. En caso de incumplimiento, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 65 millones de pesos.