Director del Sernac destacó fallo contra Cencosud: “se requiere certeza absoluta del consentimiento del consumidor”

Cada uno de los clientes afectados por cobros abusivos, podría recibir hasta 43 mil pesos.

En entrevista con CNN Chile, el director del Sernac, Juan José Ossa, abordó la resolución de la Corte Suprema contra Cencosud, asegurando que el Servicio Nacional del Consumidor fue “muy consistente” en señalar que había “sólo una interpretación posible y por eso que este fallo nos parece muy relevante”.

Ossa además destacó que los cobros unilaterales son un abuso, “porque para que una persona pueda quedar obligada a otra a pagarle una suma de dinero, debe consentir en eso y ese consentimiento tiene que ser indubitado, no pueden caber dudas, entonces si por una práctica que es una omisión, se extrae un consentimiento, no hay certezas que un consumidor aceptó”.

“Entonces lo que está diciendo la Corte Suprema es que a la luz de la Ley del Consumidor, se requiere certeza absoluta del consentimiento del consumidor”, recalcó.