Para elaborar el estudio, el Sernac consideró los reclamos de 2015 y los comparó con los de 2014.
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El Servicio Nacional del Consumidor este lunes presentó el Ranking Financiero del primer semestre de 2015, medición que da cuenta del comportamiento de la banca con los consumidores en función de los reclamos y la respuesta que dan a estos.
Según el estudio, el sector bancario concentró el 43% del total de los reclamos del sector financiero, mientras que del total de casos registrados en los seis primeros meses del año, la banca respondió positivamente en un 63%.
Durante el período analizado, la entidad recibió 25.345 reclamos en contra del mercado financiero, de los cuales 10.800 (43%) correspondieron a la banca. Le siguieron, tarjetas de multitiendas con 10.379 reclamos (41%) y cajas de compensación, con 1.858 (7%).
El CFA advirtió que se podría concretar "el cuarto incumplimiento consecutivo de la meta de Balance Estructural (BE), que incluso podría ser de un nivel mayor a lo proyectado debido a riesgos de desviaciones en los ingresos y gastos fiscales".
