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La unidireccionalidad errada del e-commerce

La unidireccionalidad errada del e-commerce

"Se invierten millones de dólares en la venta, en retargeting, en marcaje, chatbots, asistentes virtuales y cualquier otra herramienta que permita a las empresas recabar información cada vez más específica de los consumidores. Y si bien esto puede ayudar en indicadores de ventas, poco o nada se refleja en la experiencia que los clientes buscan", dice Martín Osorio, CEO de IPG Mediabrands.