Luego del término del Cyber Day, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer que los principales reclamos de clientes fueron por cancelaciones unilaterales de las compras y problemas en los precios.
Tras el evento, que se extendió por tres jornadas, la institución recibió 782 reclamos en todo Chile. De ese número, un 67% (524) están dirigidos a empresas que participaron oficialmente del Cyber, de acuerdo a lo informado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Reclamos más repetidos en el Cyber Day
Entre los principales motivos de reclamos se encuentran las cancelaciones unilaterales de las compras por parte de la tienda. Según se indicó, esto se debería a la supuesta falta de stock o error en el precio, después de haber confirmado la compra.
Otro problema durante el Cyber se relaciona con los precios de los productos. El Servicio constató que había cobros de un precio superior al informado y descuentos que no fueron aplicados.
El Sernac señaló que el análisis realizado muestra que hay una “concentración de reclamos en un número más bien acotado de empresas, mientras que la mayor porción de los proveedores presenta un bajo volumen de reclamos”.
Tiendas con más reclamos en el Cyber Day
El ver el detalle de los tipos de mercados con más reclamos, se evidenció que “el comercio minorista general concentra la mayoría de los reclamos. Le sigue comercio minorista de alimentos y bebidas y en menor medida, telecomunicaciones”.
Entre las empresas más reclamadas están:
- Falabella.com – Linio: 7,04%
- Lippi – HakaHonu – Geography: 6,40%
- Cencosud Retail: 6,27%
- Hiper Lider – Lider.cl: 4,74%
- Forus: 4,61%
Cabe recalcar que según análisis y reportes de Sernac, “el peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 días posteriores a su realización, por lo que este reporte no es definitivo y puede aumentar durante los próximos días.
De ese modo, llamaron a consumidores/as a que, en caso de querer ingresar un reclamo por el evento de compras online, lo hagan a través del sitio web, llamado al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas del Servicio.
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