Para que los usuarios se informen de sus derechos al momento de volar.
La posibilidad de poder exigir los derechos de los pasajeros de las líneas aéreas y mejorar la calidad del servicio informativo pretende conseguir una nueva propuesta del Gobierno en la denominada “Guía del pasajero”.
El ministro de Transportes Pedro Pablo Errázuriz y el director del Sernac, Juan José Ossa, aseguraron que en
2012, sólo un 0,02% de los que viajaron realizaron algún tipo de reclamo, lo que es bastante bajo en comparación con la cantidad de consumidores.
El ministro de transportes aseguró que importante mantener informados a los consumidores. “Nuestro objetivo es que cada vez más personas puedan viajar en avión, pero que al hacerlo conozcan, sepan sus derechos y que están protegidos legalmente. Por eso desarrollamos esta guía y la aplicación que, además de informar, permitirá que puedan realizar un reclamo o consulta en el mismo momento”.
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