Empresas requieren adaptación a la dinámica de consumo online.
El director de Retail y Consumo Masivo de Accenture, Miguel Pochat, conversó en Agenda Económica sobre cómo la tecnología provocará cambios en la experiencia de compra de los consumidores en el retail.
Algunas tendencias, según explicó, se demuestran en el crecimiento de las ventas online, que ya en algunos casos superan a los de las grandes tiendas físicas.
No obstante, apuntó al despacho de los productos como la debilidad más grande en Chile del comercio vitrual. A juicio del especialista, las empresas dan un rango de entrega demasiado amplio, lo que termina frustrando a los usuarios y afectando a la experiencia de compra.
Mira la entrevista en el video adjunto.
Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- elaboró su ranking para Chile sobre la base de 61 mil encuestas a diferentes grupos de interés a nivel nacional y un análisis de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías.
