En la segunda parte de la entrevista, Zavala aseguró que es posible que alguna empresa se niegue a realizar algún cambio porque a la persona no le gustó el producto que le regalaron, "es posible, porque la garantía de satisfacción no está regulada en la ley, y como se lo plantié recién esa garantía es unilateral y voluntaria de cada proveedor".
La única razón por la que la tienda podría negarse sería que el consumidor hiciera devolución del producto en mal estado. Asimismo, el entrevistado se refirió a las compras por internet, "En esos casos el consumidor tiene todos los mismos derechos que consuma en el comercio real, siempre y cuando el proveedor no lo prohíba".
El problema de las compras por internet más frecuente, según Zavala es que "Tras realizar compras por internet, los consumidores se dan cuenta que no los llena el producto", aseguró.
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