Sernac revela las empresas de seguros automotrices que recibieron más reclamos: ¿Cuáles fueron las principales denuncias?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló los principales reclamos presentados en contra de las empresas de seguros automotrices el segundo semestre del 2024.

Durante este período, el Servicio recibió un total de 2.118 reclamos en contra este tipo de empresas, lo que representa una disminución de un 22% respecto del mismo período del año anterior, cuando se recepcionaron  2.721 casos.

Sin embargo, desde el organismo explicaron que ello está en coherencia con una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos, lo que se viene observando durante los últimos periodos, acercándose a los niveles prepandemia.

¿Qué compañías recibieron más reclamos?

Tres empresas concentraron aproximadamente el 74% de los reclamos relacionados con seguros automotrices. Sin considerar participación de mercado (solo volumen), las compañías más reclamadas fueron:

• BCI Seguros Generales (34,5% u 731 reclamos)
• HDI Seguros (29,1% o con 616 reclamos)
• Sura (10% o con 212 reclamos)

¿Cuáles fueron los principales reclamos presentados en contra de empresas automotrices?

• Un 31% (652 casos) apuntaron a la negativa a pagar el siniestro asegurado
• No reversar cargos mal efectuados (11% o 234 casos)
• Incumplimientos de las condiciones contratadas (11% o 232 casos).

Negativa a pagar el siniestro

Al analizar específicamente los reclamos relacionados con la negativa a pagar el siniestro del asegurado, si bien lideró el volumen de reclamos esta vez, si se compara con el mismo período del año anterior, se observó una baja de un 47,3%.

Tres compañías concentraron un 74,3% de los reclamos por negativa a pagar el siniestro del asegurado o asegurada. Al analizar esta categoría de reclamos, sin considerar participación de mercado (solo volumen), las empresas más reclamadas fueron:

• BCI Seguros (42% o 273 casos)
• HDI Seguros (25,2% o 164 casos)
• Zenit Seguros (7,2% o 47 casos).

Nuevo ránking

Sernac realizó un ranking de comportamiento de todas las compañías para identificar el volumen de reclamos de las compañías aseguradoras y describir su comportamiento respecto de las respuestas dadas, aplicando una fórmula que establece un índice para cada compañía. A menor índice mejor será la posición de la empresa aseguradora.

Las compañías con mejor comportamiento fueron:

• Reale (2,39 puntos)
• Consorcio Nacional (3,04 puntos)
• Mafre (3,23 puntos).