Sernac denuncia ante la justicia a tienda por responder con insultos y de forma discriminatoria a los clientes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante la justicia a la empresa “Bodega Digital” por tratos violentos y discriminatorios hacia los consumidores al realizar alguna consultas o interponer algún reclamo.

Detalles de la denuncia

Desde el ente señalaron que con esta acción judicial buscan que la empresa de comercio electrónico reciba el máximo de multas, en este caso 900 UTM (cerca $62 millones), por infringir una serie de artículos de la Ley del Consumidor.

El Sernac interpuso la denuncia luego de una investigación tras ser alertado por reclamos, logrando establecer que esta empresa mantenía un patrón sistemático de maltrato y lenguaje violento hacia las personas, afectando gravemente su dignidad.

Al analizar los reclamos en contra de la empresa dedicada a la venta de certificados digitales, licencias software y códigos de videojuegos, del 2019 y a la fecha, se registraron 102 casos, de los cuales un 20% se refieren a malos tratos, específicamente a respuestas “con lenguaje ofensivo y soez, insultos, discriminación y humillación a los consumidores, entre otros”.

Desde el organismo señalaron que, con este tipo de conducta, la empresa infringió una serie de normas que establecen que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas y que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad a través de un trato digno, adecuado y respetuoso.