Afiliados denuncian cobros indebidos y falta de información.
En lo que va de 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 1.800 reclamos contra las cajas de compensación. Por esto, la entidad realizará una mesa de trabajo con la Superintendecia de Seguridad Social para estudiar los problemas de los afiliados.
En entrevista con CNN Chile, el director del Sernac, Ernesto Muñoz, aseguró que el mercado está afectado por una “doble vulnerabilidad para los consumidores”, enfrentándose a simetrías importantes al momento de “tomar su decisión y recibir informaciones” de parte del mercado financiero al momento de otorgar créditos.
“En este caso estamos hablando de consumidores pensionados y de bajos ingresos. Quienes tienen problemas para entender y reclamar”, agregó Muñoz.
Respecto a los reclamos, aseguró que la cifra “se transforma en un problema por la tasa de respuesta”. Cabe destacar que el 60% de los reclamos no es contestado de manera positiva ante el Sernac. “Cualquier cambio en las condiciones o repactaciones tiene que ser aceptado por los consumidores. No pueden haber cambios unilaterales”, puntualizó.
Lo más leído
- Camila Flores al Tribunal Supremo de RN: Remiten antecedentes de la senadora tras dichos sobre "señora de feria" contra Fabiola Campillai
- Diputado Sebastián Videla denuncia presuntos ataques con arma blanca contra lobos marinos en Antofagasta: “Esto es inaceptable”
- Aviones de combate interceptan dos aeronaves que ingresaron al espacio aéreo restringido donde estaba Trump
- Muere a los 86 años Don Nelson, segundo entrenador con más victorias en la historia de la NBA y cinco veces campeón con los Celtics
- Incautan yate británico en Puerto Natales por realizar viajes de turismo sin permisos
