Afiliados denuncian cobros indebidos y falta de información.
En lo que va de 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 1.800 reclamos contra las cajas de compensación. Por esto, la entidad realizará una mesa de trabajo con la Superintendecia de Seguridad Social para estudiar los problemas de los afiliados.
En entrevista con CNN Chile, el director del Sernac, Ernesto Muñoz, aseguró que el mercado está afectado por una “doble vulnerabilidad para los consumidores”, enfrentándose a simetrías importantes al momento de “tomar su decisión y recibir informaciones” de parte del mercado financiero al momento de otorgar créditos.
“En este caso estamos hablando de consumidores pensionados y de bajos ingresos. Quienes tienen problemas para entender y reclamar”, agregó Muñoz.
Respecto a los reclamos, aseguró que la cifra “se transforma en un problema por la tasa de respuesta”. Cabe destacar que el 60% de los reclamos no es contestado de manera positiva ante el Sernac. “Cualquier cambio en las condiciones o repactaciones tiene que ser aceptado por los consumidores. No pueden haber cambios unilaterales”, puntualizó.
Lo más leído
- Exministra Ángela Vivanco declara por Trama Bielorrusa: "Tranquila y preparada para responder lo que se me pregunte"
- Expresidente Boric viajará a Uruguay a fines de agosto: Participará en el Congreso Panamericano de Montevideo
- Banco Central: Pagos digitales por persona suben un 15% y alcanzan los 435 al año
- Alvarado da por cerrado cruce con Squella y apunta a contramuestra para resolver caso Rodríguez
- El llamativo homenaje del senador Macaya comparando al ex Presidente Piñera con arribo de Vozinha a Chile: Compartió gráfica con la palabra "aura"
