Este jueves, Enel Distribución anunció la activación de un plan de contingencia para atender inquietudes y emergencias que hayan surgido producto del frente meteorológico que afecta a la Región Metropolitana.
El ente señaló que reforzó sus recursos en terreno para la atención de emergencias y sus canales de interacción con clientes para “facilitar la comunicación y el reporte de eventuales contingencias“.
¿Cómo contactarse con Enel?
Desde la institución señalaron que pueden contactarse con ellos a través de WhatsApp (+56994447606). Por esta vía se permite reportar emergencias y solicitar información.
También está disponible la página web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 6006960000/800800696.
“Contamos con una plataforma tecnológica georreferenciada donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna que se actualiza cada 15 minutos”, agregaron.
Personas electrodependientes
Por otra parte, Enel reiteró el llamado a familiares y/o tutores de personas electrodependientes a realizar su inscripción para una atención “personalizada y expedita” en caso de contingencias.
“Los pacientes electrodependientes registrados acceden a una atención telefónica preferencial en la plataforma prioritaria de servicio a clientes, quienes coordinan directamente con el personal técnico en terreno la instalación de los grupos electrógenos“, detallaron.
La institución detalló que cuenta con 500 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atención de casos prioritarios, los cuales son asignados e instalados en las casas de pacientes registrados ante interrupciones de suministro.
En esta caso, la inscripción puede ser realizada en el sitio web de la compañía y en sus oficinas comerciales. Se debe ingresar la solicitud de registro, que identifica al paciente y el lugar donde realiza su hospitalización, así como el certificado médico, que especifica el equipo al que debe permanecer conectado.
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