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En un nuevo sondeo de Sernac a sus reclamos, la entidad descubrió un gran aumento de denuncias al mercado de la entretención, especialmente eventos masivos y conciertos. En específico: entre enero y mayo de este año aumentaron un 337% los casos respecto de igual período del año pasado.
Sernac ha detallado que “los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros”.
Así, en los meses anteriormente mencionados, ha recibido más de 5 mil reclamos contra empresas del mercado de la entretención, mientras que, en igual período del año pasado, había recibido algo más de mil casos.
Un 58% de los reclamos apunta a ticketeras, mientras que un 26% apunta a productoras de eventos. En tercer lugar, los reclamos se refieren a inconvenientes en cines (9,4%). Al analizar por empresas, Punto Ticket lidera los reclamos (55%); le sigue Dg Medios y Espectáculos (19%). Más atrás aparece Cine Hoyts, con un 4,9%.
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El Subdirector de la entidad fiscalizadora, Jean Pierre Couchot, destacó la importancia de promover mejores prácticas entre las empresas, “especialmente en esta industria se está recuperando tras los efectos provocados de la pandemia, que repercutió en la cancelación de espectáculos masivos”.
Es más, Couchot agregó que se trata, además, de un mercado con uno de los peores comportamientos de respuesta. “En los últimos dos años, un tercio de los reclamos ni siquiera son respondidos, que es lo mínimo que espera un consumidor cuando tiene un problema”. Para mantener al público informado, Sernac recordó qué derechos respaldan a los consumidores específicamente cuando se presentan incumplimientos desde este mercado:
Derechos en espectáculos
- Todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo, ya sea horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes.
- Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
- Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
- Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen, así como no sobrepasar los aforos establecidos. De no ser así, las empresas deben responder frente a los consumidores.
- Las empresas del mercado de entretención que, por circunstancias excepcionales, no pueden dar íntegro cumplimiento a la actividad anunciada (por ejemplo, por problemas sanitarios), deben tomar todas las medidas para mitigar los daños derivados de esta situación a los consumidores, informar adecuadamente de las condiciones de suspensión y devolver lo pagado.
- Los consumidores pueden ingresar sus reclamos a través de www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas de atención a lo largo de todo el país.
#RankingSERNAC 📊 | En el @SERNAC realizamos una radiografía de reclamos del mercado de la entretención para monitorear y transparentar los problemas que afectan a los consumidores en este ámbito 👀
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— Sernac – Chile (@SERNAC) July 27, 2022
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