(CNN) – Taylor Swift habló este viernes sobre la debacle de venta de boletos que tuvo lugar esta semana, ya que muchos fanáticos no pudieron comprar boletos para su próxima gira en Ticketmaster.
“No hace falta decir que soy extremadamente protectora con mis fans”, escribió Swift en Instagram el viernes. “Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable para mí ver cómo ocurren los errores sin ningún recurso“.
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Swift culpó a Ticketmaster por el problema, y señaló que había una “multitud de razones por las que a la gente le costaba tanto” conseguir entradas.
“No voy a poner excusas a nadie porque les preguntamos, varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían“, escribió la cantante. “Es realmente sorprendente que 2,4 millones de personas hayan obtenido entradas, pero realmente me molesta que muchos de ellos sientan que han sufrido varios ataques de osos para conseguirlas”.
Swift agregó que intentaría “descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro”.
Las ventas del nuevo de The Eras Tour de la cantante comenzaron el martes, pero la gran demanda entorpeció el sitio de venta de boletos, lo que enfureció a los fanáticos que no pudieron conseguir boletos. Los clientes se quejaron de que Ticketmaster no se cargaba y dijeron que la plataforma no les permitía acceder a las entradas, incluso si tenían un código de preventa para fans verificados.
El jueves, Ticketmaster anunció que la venta al público en general, que estaba programada para comenzar el viernes, había sido cancelada debido a “demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y un inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda“.
“A aquellos que no obtuvieron boletos, todo lo que puedo decir es que mi esperanza es brindar más oportunidades para que nos reunamos y cantemos estas canciones”, agregó Swift.
Comportamiento antihéroe
Los problemas de Ticketmaster comenzaron el martes, cuando comenzó la venta del sitio para “fans verificados“, un mecanismo destinado a eliminar los bots que dan códigos de preventa a las personas.
La plataforma de “fan verificado” se creó en 2017 para ayudar a Ticketmaster a manejar situaciones de gran demanda, pero como más de 3,5 millones de personas se registraron previamente para ser un “fan verificado” de Swift, el sistema se vio abrumado. Este es el registro más grande en la historia de la compañía, según Ticketmaster.
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“Históricamente, trabajar con los códigos de invitación de ‘Fans verificados’ ha funcionado, ya que hemos podido administrar el volumen que ingresa al sitio para comprar boletos”, escribió la compañía el jueves en una publicación de blog que luego fue eliminada. “Sin embargo, esta vez la asombrosa cantidad de ataques de bots, así como de fanáticos que no tenían códigos de invitación, generaron un tráfico sin precedentes en nuestro sitio”.
Ticketmaster señaló que “por lo general, nos lleva alrededor de una hora vender a través de un espectáculo en el estadio”, pero el sitio ralentizó algunas ventas y retrasó otras para “estabilizar los sistemas”. Eso hizo que todo se detuviera.
El sitio parecía haber evitado problemas importantes el miércoles cuando comenzaron las ventas anticipadas para los titulares de tarjetas de crédito Capital One. Pero la incapacidad de la compañía para hacer frente a la demanda de la gira de Swift, así como la falta de boletos para satisfacer una mayor demanda, esencialmente acabó con la venta prevista para el viernes al público en general.
Los fanáticos culparon a Ticketmaster, mientras que otros, incluidos los miembros del Congreso de Estados Unidos, criticaron duramente el control de la compañía sobre la industria de la música en vivo.
“El poder de Ticketmaster en el mercado primario de boletos lo aísla de las presiones competitivas que normalmente empujan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios”, escribió la Senadora Amy Klobuchar en una carta abierta a su CEO el miércoles. “Eso puede resultar en los tipos de fallas dramáticas en el servicio que vimos esta semana, donde los consumidores son los que pagan el precio“.
El senador Richard Blumenthal se hizo eco de las preocupaciones de Klobucher y tuiteó que la gira “es un ejemplo perfecto de cómo la fusión Live Nation/Ticketmaster perjudica a los consumidores al crear un casi monopolio”.
“Durante mucho tiempo he instado al Departamento de Justicia a que investigue el estado de la competencia en la industria de venta de boletos”, dijo . “Los consumidores merecen algo mejor que este comportamiento antihéroe“.
¿Cómo le va a Swift en la industria de la música?
La reacción también destacó la enorme popularidad de Swift.
La estrella del pop ha tenido innumerables éxitos a lo largo de su carrera, ha acumulado un seguimiento ultra leal de fanáticos, más conocidos como “Swifties”, y recientemente se convirtió en la primera artista en reclamar simultáneamente los 10 primeros lugares en el Billboard Hot 100 luego del lanzamiento de su último álbum, Midnights, que salió el mes pasado.
The Eras Tour, que comienza en Glendale, Arizona, el 17 de marzo y concluye en Los Ángeles el 9 de agosto, está llegando a 52 estadios en los EE. UU.
Ticketmaster señaló el jueves que se vendieron más de dos millones de boletos el martes para la próxima gira de Swift, la mayor cantidad para un artista en un solo día. La compañía también dijo que la demanda de boletos para el Eras Tour fue el doble que la de los cinco mejores tours de 2022 y el Super Bowl combinados.
“Según el volumen de tráfico a nuestro sitio, Taylor necesitaría realizar más de 900 espectáculos en estadios (casi 20 veces la cantidad de espectáculos que está realizando)”, escribió Ticketmaster el jueves. “Ese es un espectáculo de estadio todas las noches durante los próximos 2,5 años”.
Los boletos para la próxima gira de Swift también resultaron en precios astronómicos en los sitios de reventa de boletos, con algunos boletos listados por decenas de miles de dólares.
Desde su álbum debut en 2006, Swift también se ha convertido en un ícono cultural con una inmensa influencia para mover la aguja sobre los problemas de la industria. Se ha hecho cargo de servicios de transmisión de música como Spotify (SPOT) y Apple Music con respecto al pago de los artistas y actualmente está volviendo a grabar sus canciones para reclamar la propiedad de sus másteres.
Serona Elton, profesora de industria de la música en la Frost School of Music de la Universidad de Miami, explicó con más detalle la popularidad de Swift al señalar su éxito tanto en las ventas de música como en las giras. La mayoría de la música ahora se consume a través de la transmisión, dijo, que es más popular entre las generaciones más jóvenes.
“El grupo demográfico que impulsa el porcentaje más alto de consumo de música se ve en ella y se relaciona estrechamente con lo que canta”, dijo.
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