El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el objetivo de “encontrar una solución” que beneficie a todos los consumidores que se vieron afectados por una serie de incumplimientos vinculados a la compra de scooters eléctricos.
Según el organismo, la empresa Dualtron Spa ha tenido retrasos en los plazos de entrega de los productos; modificación y/o postergación de la fecha informada de despacho; negativa y/o retardo en la devolución del dinero tras la cancelación de la compra y/o por falta de stock; no respetar el derecho de garantía legal, entre otros inconvenientes.
Entre el 2023 y el 30 de enero de 2024, la entidad recibió 533 reclamos, que dan cuenta que “la empresa no ofreció una solución satisfactoria. Se trata de scooter eléctricos que van desde los $380 mil hasta más de $3 millones“.
Debido a dicho problema, se inició una investigación en la que se enviaron oficios y citaciones a declarar a Dualtron.
El Sernac logró recabar que la empresa “incumplió una serie de obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor, por ejemplo, la entrega de información veraz y oportuna, el incumplimiento de las condiciones contratadas, falta de reparación o respuesta a las personas afectadas, entre otras”.
¿Qué significa el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)?
A través de la instancia, el ente fiscalizador busca que la empresa “entregue una propuesta justa y adecuada, que beneficie a todas las personas que fueron afectadas por alguno de los incumplimientos anteriormente mencionados”.
Un PVC es una gestión extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor, y permite al Sernac, cuando hay voluntad de parte de la empresa, de “buscar una propuesta compensatoria en un plazo acotado de tres meses, buscando una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas”.
En caso de que no se encuentre una solución “justa, adecuada y que beneficie a todas las personas afectadas mediante el PVC”, Sernac apuntó a que no descarta iniciar otras acciones colectivas en contra de Dualtron.
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