Las 10 empresas de buses que más reclamos tienen en el Sernac

Como cada verano, miles de personas eligen a los buses interurbanos como medio de transporte para salir de vacaciones o visitar a sus seres queridos.

En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer que más de 8.760 reclamos estarían asociados a este mercado en el 2024, según un análisis preliminar.

¿Cuáles son los principales motivos de reclamo en los buses?

• Problemas con la puntualidad y cancelaciones, principalmente expresando frustración porque no se entrega información oportuna sobre estas situaciones, lo que genera inconvenientes para cumplir con itinerarios personales o laborales.
• Dificultades con la devolución de dinero ante viajes no realizados, destacando la falta de respuesta o procedimientos largos y engorrosos por parte de las empresas.
• Compra de pasajes y errores en transacciones, en el que los usuarios denuncian problemas al adquirir pasajes, como errores en la confirmación de las compras o en la asignación de horarios y destinos.
• Atención al cliente deficiente.
• Pérdida o daño de equipaje.

Las empresas de buses con más reclamos

El ente fiscalizador analizó el comportamiento de las empresas, separando a las 10 con mayor cantidad de reclamos. La lista que es liderada Tur Bus (que incluye a Tas Choapa e Inter Sur), empresa que, pese a ostentar la mayor cantidad de casos, destaca por acoger el 81% de ellos.

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A continuación se encuentra Pullman Bus, con 1.555 quejas y con un 45% de tasa de acogimiento de reclamos. En tercer lugar, se ubica Buses Cóndor, con 697 reclamos, y una tasa de 84% de acogimiento.

Por su parte, Flixbus, que comenzó hace poco sus operaciones en Chile, recibió 334 reclamos. Sin embargo, el 66% no fueron respondidos ni solucionados, por lo que el Sernac la oficiará para conocer las razones y motivos por los cuales no ha dado solución a las personas.

Revisa las 10 empresas de buses con más reclamos

• 1) Buses Tur Bus – Tas Choapa – Inter Sur Sucursal: 2786 reclamos y un 81% de tasa de resolución.
• 2) Transportes Cometa – Buses Pullman Bus – JB Pullman: 1555 reclamos y un 45% de tasa de resolución.
• 3) Buses Cóndor: 697 reclamos y un 84% de tasa de resolución.
• 4) Buses Pullman Bus Costa Central (Casablanca, Algarrobo, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar): 570 reclamos y un 45% de tasa de resolución.
• 5) Flixbus: 355 reclamos y un 25% de tasa de resolución.
• 6) Buses Eme Bus: 334 reclamos y un 45% de tasa de resolución.
• 7) Buses Pluss Chile: 291 reclamos y un 46% de tasa de resolución.
• 8) Buses ETM: 218 reclamos y un 25% de tasa de resolución.
• 9) Buses JAC: 187 reclamos y un 83% de tasa de resolución.
• 19) Buses Pullman Tur: 175 reclamos y un 23% de tasa de resolución.