Por incendios en la Región de Valparaíso: Sernac oficia a 6 empresas de servicios básicos y telecomunicaciones

Tras los incendios forestales que azotaron la Región de Valparaíso, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a seis empresas de servicios básicos y telecomunicaciones en la zona para solicitar información relevante de la prestación de sus servicios y prevenir eventuales cobros indebidos u otras malas prácticas a las personas afectadas.

Mediante el oficio, que tiene un plazo de respuesta fijado de 10 días hábiles administrativos, el Sernac solicitó a las compañías el número de clientes sin servicio, tiempo de reposición del servicio, daño a la infraestructura, etcétera.

¿Cuáles son las empresas oficiadas?

Las empresas oficiadas por el Sernac son CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar, por lo que deberán cumplir con el cobro de las tarifas bajo la Ley del Consumidor (LPC), ya que muchos de los afectados perdieron sus casas.

“Frente a cortes de suministro de servicios como electricidad, agua potable o telecomunicaciones, en los que no recaiga responsabilidad de la o el consumidor, las empresas deberán aplicar los descuentos correspondientes en el cobro de tarifa“, afirmó el organismo.

En el caso de que las personas no puedan acceder a estos servicios básicos por la pérdida total o parcial de sus viviendas, las empresas deberán suspender esos cobros.

De acuerdo a la sanitaria Esval, que anunció la suspensión en el cobro de servicios de agua y alcantarillado durante febrero y marzo a las familias damnificadas, el organismo solicitó a la empresa conocer cuándo se rehabilitarán en los lugares afectados.

Medidas de las empresas de telecomunicaciones

Ante la interrupción del servicio de telefonía o internet, el Sernac aclaró que no se podrá aplicar cobros durante ese período y las empresas estarán obligadas a descontar o reembolsar al consumidor el precio “en la proporción que corresponda”, según lo establece el Reglamento de Telecomunicaciones.

Además, los consumidores podrán terminar el contrato de telefonía cuando lo deseen y sin condiciones. En ese sentido, los contratos no pueden afectar los derechos de las personas, cambiar sus condiciones o desligarse de la responsabilidad en caso de mal servicio, y los clientes no pueden ser enviados a DICOM por deudas de servicios básicos y de telecomunicaciones.

Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe

En el contexto de Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe aplicado en la zona, que permite perseguir y sancionar los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos, se está monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas.

Si no se cumplen estas obligaciones, la ley sanciona a las personas que incurran en acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos.