Análisis del sociólogo Carlos Livacic.
A raíz de los últimos hechos en que la Justicia ha dictado fallos en favor de los clientes y en contra de diferentes bancos y empresas, cabe preguntarse ¿cuál es el perfil del nuevo consumidor? Muchos coinciden es que ahora las personas conocen mejor sus derechos y están más empoderadas.
“Este cambio se viene dando hace mucho tiempo y vino para quedarse. Hoy tenemos a una persona hiperconectada y formada”, explicó el sociólogo Carlos Livacic pese a que el “discrepar” tenga una connotación negativa en nuestro juicio de valores.
El experto agregó que el nuevo perfil del consumidor chileno está cambiando incluso los programas de gobierno de los aspirantes a La Moneda.
Vea el análisis completo en el video adjunto.
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