Es importante que todas las personas conozcan una serie de lineamientos y leyes que tienen como objetivo la protección efectiva de los derechos del consumidor. Existen derechos que protegen a los consumidores, estos se consideran un aporte para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes. Es decir, si las personas los conocen y los ejercen, las empresas se verán obligadas a respetarlos y se crearán relaciones más igualitarias.
Respecto al consumo responsable e informado, el Sernac, que es la institución encargada de supervisar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, expone lo siguiente: “El ejercicio y defensa de los derechos contribuye a la participación ciudadana, esto mejora la calidad de vida individual y social, ya que las personas sienten que pertenecen a una sociedad donde existe respeto por su condición de ciudadanos”.
Raimundo Bravo, abogado y gerente comercial de Staff Chile, explica los 15 derechos del consumidor que deben saber:
- Derecho a elegir libremente la compra de un producto o la contratación de un nuevo servicio.
- Derecho a la información veraz y oportuna. Esto sobre cualquier acuerdo o trato entre usuarios y las empresas.
- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por las empresas al usar, o preguntar por un servicio que quisieran contratar.
- Derecho a la seguridad en el consumo. Las empresas deben evitar riesgos que puedan afectar a los consumidores.
- Los consumidores tienen el derecho a recibir toda la información sobre servicios financieros y las respectivas cobranzas.
- Derecho a cuentas claras y cobros justos. Lo correcto es que las personas pueden recibir de manera descrita y detallada lo que se está cobrando.
- Derecho a la garantía legal. Todos los consumidores tienen derecho a esto, cuando compran un producto nuevo que sale malo o se echa a perder con el uso normal.
- Derecho a que las cobranzas de las empresas respeten la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral.
- Derecho a que las empresas cumplan sus promesas publicitarias, fechas de promociones, etc.
- Derecho a indemnización. Si la empresa no respeta la Ley de Protección al Consumidor y le causa algún daño moral o material.
- Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no se está de acuerdo.
- A que no le pongan límites a los medios de pago electrónicos, en caso que el cliente tenga cuenta en otro banco.
- A que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo productos o contratos representativos de ellos.
- A que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.
- A que si le cambian el plástico de la tarjeta, no le cobren comisión.
Un consumidor responsable también tiene ciertos deberes
Cuando las personas van a comprar servicios o productos de su preferencia, deberían considerar ciertos aspectos que van más allá de solo la satisfacción personal. “Es importante que el consumidor esté consciente que estos derechos y deberes deben siempre ser ejercidos y respetados en un contexto de buena fe”, afirma el abogado.
- Se preocupa de saber qué es lo que necesita comprar.
- Cotiza para ver qué es lo que le conviene, siempre analizando distintas opciones.
- Compra en el comercio establecido.
- Averigua si los productos tienen sello ecológico o de eficiencia energética.
- Se cerciora que los productos hayan sido elaborados dentro de las normas de justicia, como no utilizar menores de edad en la elaboración.
La importancia de exigir la boleta
La boleta de compra nos permite utilizar la garantía legal, y eso no es más que el derecho a que cuando un producto o servicio nuevo sale malo, y no estamos conformes, nos puedan devolver el dinero.
“Para ejercer este derecho, el consumidor debe presentar esa boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra y realizar la exigencia. Este derecho tiene un plazo de 3 meses para ser ejercido desde la recepción del producto”, explica Raimundo Bravo.
¿Qué hacer si lo que me vendieron resultó no ser lo prometido?
Dependiendo del servicio o bien que se haya obtenido, se puede solicitar:
- La devolución de todo el dinero.
- El reemplazo del artículo.
- Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio.
Por ley, los consumidores tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas. Sin embargo, es crucial que tomen ciertas precauciones, por ejemplo, comprar en lugares establecidos, ya que el comercio ilegal no ofrece garantías, por lo que en el caso de cualquier problema, no obtendrán soluciones a sus reclamos.
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