Sernac oficia a Zapping por alzas unilaterales en sus planes: Han recibido “cientos” de reclamos de suscriptores

Por Valentina Sánchez Cárdenas

18.01.2025 / 11:41

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De acuerdo al Servicio, la empresa comunicó a sus suscriptores que debían migrar a nuevos planes o, en cambio, poner fin a sus suscripciones. 


El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Zapping, la empresa de televisión por internet, debido al alza unilateral de sus planes.

¿Qué pasó?

De acuerdo al organismo, se recibieron “cientos de reclamos” en contra de la empresa, la que estaría obligando a sus suscriptores a cambiar de plan, los cuales tienen un costo mayor. Dicha información fue publicada en su sitio web y en redes sociales en octubre de 2024.

Algunas de las quejas señalan: “La empresa comunicó vía correo electrónico el alza unilateral de sus precios, pasaré de pagar 14.900 a cerca de 20.000. Tal aumento se hará efectivo ipso facto desde la facturación de diciembre. Lo anterior claramente vulnera los derechos de cientos o miles de consumidores y en su caso podría constituir una cláusula abusiva por parte de la empresa”.

Al momento de realizar sus consultas, Zapping respondía a los usuarios que las promocione vigentes dejarían de existir, por lo que obligatoriamente debían migrar a nuevos planes o, en cambio, poner fin a sus suscripciones. 


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Es por ello que el Servicio tomó la decisión de oficiar a la empresa, para que entregue los antecedentes respectivos en torno a la situación previa al lanzamiento de los cuatro nuevos planes, que reemplazarán los planes vigentes.

También se solicitó que explique por qué los clientes que tienen suscripciones de prepago deben “migrar al término de su suscripción, mientras que los consumidores bajo la suscripción mensual con tarjeta de crédito o similar tendrán un periodo más amplio para efectuar la migración”.

Junto con ello, el Sernac exigió a Zapping que les entregue el número total de suscriptores que han migrado a los nuevos planes a partir del 17 de octubre de 2024 hasta la fecha.

De acuerdo al organismo fiscalizador, la Ley del Consumidor establece que “las condiciones contratadas solo pueden variar por acuerdo entre el cliente y la empresa”.