La mañana de este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de Movistar, luego que esta empresa de telecomunicaciones aplicara desde marzo del año pasado un alza unilateral de entre $1.000 y $1.500.
Según indicaron a través de su sitio web, esta medida habría afectado a un universo aproximado de 650 mil suscriptores de los planes del servicio de televisión.
El objetivo de esta acción es que el tribunal detenga inmediatamente las alzas aplicadas a los consumidores, reembolse los montos pagados por los afectados y los compense adecuadamente.
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La empresa comunicó a los consumidores de este incremento unilateral a través de documentos adjuntos en la boleta de pago, correos electrónicos y un cuadro informativo que aparecía desplegado en la pantalla de los televisores, obligando a los consumidores a aceptar las nuevas condiciones para poder seguir viendo la programación, tal como se ve en la imagen.
El organismo estatal hizo un llamado a los consumidores para que sepan que en cualquier alza en las tarifas, cargos o condiciones contractuales, esta debe contar con su consentimiento y no deben obedecer a decisiones económicas arbitrarias por parte de las compañías.
La demanda colectiva pretende que la Justicia aplique por primera vez una medida que viene inserta en la nueva Ley y que permite solicitar al tribunal el cese provisional de los cargos por cobros que, en este caso, implica que la empresa detenga inmediatamente las alzas unilaterales una vez acogida la acción judicial a tramitación.
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Tras la denuncia, el Sernac comenzó a recibir más reclamos de los consumidores, los cuales suman cerca de 800 casos.
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