La Policía de Investigaciones (PDI) suspendió temporalmente el funcionamiento de los tótems de autoatención en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago, en medio de la temporada alta por las vacaciones de invierno.
Según informó Diario Financiero, los 40 dispositivos de ingreso y los 34 de salida se encuentran fuera de servicio desde hace más de dos semanas. La PDI explicó que esto se debe a una “actualización programada de la base de datos”, que actualmente está en fase técnica.
La institución aseguró que esta actualización busca “mejorar el servicio” y permitir que el sistema funcione de manera “óptima”, apuntando a garantizar un flujo expedito de los ciudadanos chilenos y el correcto desarrollo de los procesos de seguridad migratoria.
La PDI sostuvo que esta “mantención se efectúa de forma permanente” y descartó que la decisión se relacione con las críticas recibidas anteriormente por fallas o demoras en los controles migratorios.
Los tótems de autoatención comenzaron a funcionar a inicios de 2024 con el objetivo de agilizar el paso de pasajeros por el aeropuerto, pero ya habían sido cuestionados por demoras y largas filas, lo que generó molestias entre los usuarios.
Según indicaron fuentes de la industria aérea, el proceso de actualización se inició la semana del 16 de junio, en coincidencia con el inicio de la temporada alta de vacaciones de invierno. La PDI afirmó que la necesidad técnica de esta actualización “no podía postergarse”, pero que se tomaron medidas para mitigar su impacto.
Entre estas medidas, se encuentra el refuerzo del personal en casetas de atención, donde la institución dice haber desplegado todos los recursos necesarios para mantener los procedimientos “completamente estandarizados”.
Por su parte, Nuevo Pudahuel, concesionario del terminal aéreo, señaló que si bien ha habido una “alta afluencia de pasajeros”, especialmente en las llegadas, no se han registrado “grandes demoras”.
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