Enel Distribución anunció que activó un plan preventivo por las lluvias anunciadas para este viernes en la Región Metropolitana y que eventualmente podría afectar al sistema de distribución eléctrico.
Debido a lo anterior, desde la compañía confirmaron que se reforzó su capacidad técnica operativa en terreno y sus canales de información e interacción con clientes.
Entre los puntos que destacan se encuentra el fortalecimiento de los canales de atención telefónica (600 696 0000) y los medios digitales para facilitar la comunicación con los clientes, como el sitio web, la cuenta Twitter, la página de Facebook y la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile”.
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Junto a esto se agregó un nuevo canal digital, atención vía WhatsApp, (+56994447606), donde los clientes pueden reportar emergencias y solicitar información comercial habitual como consultar saldo, pagar la cuenta, ingresar lectura, o pedir una copia de la boleta.
Ante una eventual interrupción de suministro eléctrico, la empresa llama a las personas a no intervenir e intentar reponer el servicio por medios propios y así evitar un posible riesgo de electrocución.
En tanto que en atención a las personas electrodependientes, Enel informó que cuenta con más de 400 grupos electrógenos para la atención de casos prioritarios, los cuales son asignados a los domicilios que estén registrados como electrodependientes y que en algún momento se encuentren sin suministro eléctrico.
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