Sernac recibió 2.600 denuncias contra las concesionarias en el año 2012.
En entrevista con CNN Chile Juan José Ossa, director del Servicio Nacional del Consumidor, abordó el tema del aumento en los reclamos por parte de los usuarios contra las autopistas concesionadas y cómo esto afecta la credibilidad del servicio que entregan estas empresas.
Información entregada por el Sernac reveló que las denuncias en contra de las autopistas concesionadas han tenido un aumento de un 6,3%, entre los ejes principales del descontento de los usuarios se encuentra los cobros indebidos por parte de las empresas a cargo de administrar el servicio
Ossa dio a conocer las temáticas de las denuncias, destacando que gran parte de las quejas presentadas por los consumidores se enfocan en cobros erróneos. “La mayoría dice relación, más del 30%, con cobros indebidos, a su vez también tenemos reclamos relacionados a la calidad del servicio, no sólo por las congestiones, sino también por la seguridad, la falta de seguridad y también con algunos incumplimientos de contrato, con las direcciones a los cuales se envían los cobros, muchos de ellos no llegan a los distintos hogares así se van abultando y eso se traduce en cobranza, hemos visto reclamos por cobranza extrajudicial”, afirmó.
Pero Osses también quiso destacar que uno de los puntos que presentaba mayor preocupación para ellos cómo institución era la cantidad de reclamos no contestados, los cuales bajaron. “En la cantidad de reclamos no contestados bajó de más de un 9% a un 1% y esto hay que destacarlo, por cierto”, agregó.
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