Según las autoridades, las compañías que contratan a los call center son los responsables de las malas prácticas.
Las denuncias de malas prácticas en call centers han ido en aumento en el último tiempo. Es que tras una investigación del programa Contacto de Canal 13, quedaron al descubierto la serie de irregularidades que presenta el sistema.
El aumento de las cuentas sin motivo alguno y las dificultades para abandonar el servicio son los casos más comunes. Una de las medidas que se han adoptado hasta que se aclare las investigaciones en curso es la suspensión de servicios por vía telefónica, esto hasta que las compañías presenten sus protocolos de trabajo.
Jorge Atton, subsecretario de Telecomunicaciones, aclaró que en este tipo de casos se deben tomar medidas de prevención. “Hay que garantizar dos cosas, que sea el titular de los servicios el que esta comprando el servicio o los productos y que además quede un registro que yo, así cómo contrato telefónicamente, pueda descontratar telefónicamente”, afirmó.
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