Durante la tarde del viernes 24 de agosto pasado, usuarios del servicio telefónico de Claro reportaron una masiva caída de la señal, reclamos que movilizaron a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
El organismo informó que los clientes afectados deberán ser compensados y que el tiempo que no tuvieron el servicio disponible será descontado, consigna Cooperativa.
#SUBTEL Conforme a la normativa vigente la empresa @clarochile_cl debe descontar el tiempo sin servicio a sus usuarios y además compensarlos por el período que dure la falla. Hemos oficiado a la empresa instruyendo responder a los clientes afectados.
— Subsecretaría de Telecomunicaciones 📱📺💻📻🇨🇱 (@subtel_chile) August 24, 2018
El problema comenzó para algunos a eso de las 15:00 horas y se extendió hasta pasadas las 19:00. La empresa informó a través de sus redes sociales que responderan “descontando y/o compensando a aquellos clientes que sufrieron una degradación de su servicio“, además de lamentar los hechos.
Informamos que nuestros servicios ya se están normalizando. Como Claro responderemos descontando y/o compensando a aquellos clientes que sufrieron una degradación de su servicio. Lamentamos las molestias que esta situación les pudo causar.
— Claro Chile (@clarochile_cl) August 24, 2018
Sin embargo, durante la mañana de este sábado 25 algunos usuarios continuaban reportando problemas con el servicio de internet 3G.
#clarochile se pasaron!! De las 15:30 hrs sin servicio. Pero atrásate un día o dos en pagar la cuenta, te llenan de mensajes y llamados telefónicos! Paren la w… y arréglenlo luego!! 😤😤😤 ni un comunicado decente han dado!! Como el orto @clarochile_cl pic.twitter.com/wUVflfS3vl
— ➰•karynna•➰ (@kArii_Vm) August 25, 2018
Aca en la 8 region el servicio va y viene, se cae a cada rato…
— Kharlox °°°do￦n hill (@KharloxE) August 25, 2018
@clarochile_cl señores aún con intermitencia en sus sistemas. Q pasa???
— Sullivan_James (@arebolledof) August 25, 2018
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