El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un procedimiento contra la productora Noix Dreamers, organizadora del festival de K-pop “Music Bank“, para que indemnice y/o compense a los consumidores afectados por la cancelación del evento tras las condiciones climáticas previamente anunciadas.

Cabe recordar que el pasado 12 de noviembre, fuertes precipitaciones marcaron la jornada afectando directamente las instalaciones del Estadio Monumental. Incluso, la cantante del grupo (G)I-DLE, Shuhua, sufrió un accidente en pleno escenario debido a la caída de granizos.

Tras ello, la organización decidió suspender el festival.

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Ante ello, el Sernac señaló que: “Hubo tres bandas que no pudieron presentarse, luego que la empresa no dispusiera las medidas preventivas y condiciones logísticas adecuadas para que actuaran de forma segura frente a la lluvia que cayó esa jornada del 12 de noviembre“.

“Tras la cancelación del recital, el Sernac ofició y citó a declarar a los representantes legales de la productora Noix Dreamers para que explicaran el por qué no se tomaron las medidas adecuadas, considerando que se conocían los informes meteorológicos con antelación”, agregaron.

El organismo informó que tras la cancelación y hasta la fecha, el Sernac ha recibido alrededor de 11.500 reclamos por parte de los consumidores.

“Las y los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y, si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos”, declaró el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.

“Los consumidores que asisten a un espectáculo esperando disfrutar de una experiencia que es única e irrepetible. Cuando ello no se cumple, tienen derecho a ser compensados. Las empresas deben ser profesionales en la prestación de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo los artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes, tomando las medidas organizativas y de planificación necesarias para que ello ocurra”, zanjó.

¿Cómo y dónde puedo reclamar?

Puedes reclamar ante el Sernac a través de los siguientes canales:

  • Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o ClaveÚnica.
  • Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
  • Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
  • Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
  • Si eres extranjera (o) debes registrarte en el Portal del Consumidor, utilizar el número de documento de tu pasaporte y realizar el ingreso del reclamo.

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