Durante la tarde de este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora Bizarro, organizadora del Festival de Viña del Mar, por diferentes denuncias recibidas por usuarios sobre la reasignación de sus asientos.
Sernac solicitó información a la organización del festival por el motivo de cambios de asientos de los asistentes y las alternativas de solución que entregaran a los consumidores que se vieron afectados con esta nueva medida.
El pasado 8 de febrero el servicio del consumidor había oficiado preventivamente a Bizarro, y a Punto Ticket, quien está a cargo de la venta de entradas, donde se les solicitó una serie de antecedentes que dieran cuenta del cumplimiento de las condiciones ofrecidas a los espectadores. Además, el Sernac, también había pedido detalles respecto a las medidas preventivas y de seguridad que se van a implementar en Viña 2023.
Sernac informó que estarán presentes durante el desarrollo del evento en Viña del Mar, para corroborar que las condiciones exigidas se cumplan.
Dónde reclamar y alertar
Con todo, el organismo tiene diferentes canales de atención para que los consumidores puedan realizar denuncias y alertar en caso de cualquier incumplimiento por parte de la producción:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o Clave Única.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00, y sábado de 09:00 a 19:00.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
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