(CNN Español) – Delta se disculpó por expulsar a una familia con dos niños pequeños en un vuelo después de que los clientes ya habían abordado. El incidente ocurrió el 23 de abril, pero el video fue publicado en YouTube el 3 de mayo por Brian Schear, el cliente que discutió con un asistente de vuelo durante ocho minutos. El problema fue el asiento en el que estaba el hijo pequeño del hombre. Ese asiento estaba reservado bajo el nombre del hijo mayor de Schear, quien tomó un vuelo anterior.
Los miembros de la familia que se encontraban a bordo del vuelo -Schear, su esposa y sus otros dos hijos de uno y dos años de edad- fueron finalmente escoltados fuera del avión y volaron a su destino en un vuelo posterior con una aerolínea diferente.
“Sentimos la desafortunada experiencia que nuestros clientes tuvieron con Delta, y hemos acordado con ellos la devolución de su billete y una compensación adicional”, dijo la aerolínea en un comunicado emitido el jueves. “El objetivo de Delta es trabajar siempre con los clientes en un intento de encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no ocurrió en este caso y nos disculpamos”.
En el video se puede escuchar a Schear repitiendo que él pagó por el asiento en el que estaba sentado su hijo pequeño. Dijo que “no está bien” que la aerolínea le pidiera renunciar a él. Dijo que compró a su hijo mayor un asiento en un vuelo diferente para que su hijo pequeño pudiera ir sentado en un asiento de seguridad en lugar de que sus padres lo llevaran cargando durante el viaje toda la noche. “No puede dormir a menos que esté en su asiento del coche”, se escucha decir al padre.
Se puede escuchar a un funcionario diciendo que es la política federal que quien ocupa un asiento en un avión debe ser la persona a cuyo nombre está reservado ese asiento. El funcionario también le dice al hombre que “irá a la cárcel” si no coopera. Delta indicó que el vuelo no estaba lleno, pero había pasajeros esperando, por lo que estaban tratando de hacer espacio en el vuelo.
El incidente ocurrió en el vuelo de Delta 2222, un viaje de noche desde Hawai a Los Ángeles. La secuencia de video ha acumulado cerca de 900.000 visitas en YouTube desde que fue publicada el miércoles.
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