A pesar de la información que manejan, son pocos los consumidores en Chile que hacen valer sus reclamos frente a las empresas. La mayoría dice que evita hacerlo por la burocracia, y sólo en algunos casos se han organizado para alegar. Los expertos aseguran que la clave para cambiar ésto son cambios legislativos y consumidores informados.
"Hay un cierto cansancio que va generando un conjunto de predispociones más amplias que hace que la gente desista de hacer valer sus derechos", asegura el sociólogo de la Universidad Diego Portales, Claudio Avendaño.
"Nuestro sistema está lleno de trampas y barreras que les impiden una vez que ejercen el derecho a llegar a un resultado efectivo, lo que siempe es una compensación", critica el presidente de www.bankus.cl, Tomás Fabres.
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