Sólo en un 56,3 por ciento de los casos, las empresas entregan una respuesta favorable a los consumidores.
Un 7 por ciento más de reclamos contra las grandes tiendas comerciales se registraron durante el 2014, según datos del Servicio Nacional del Consumidor. El aumento corresponde a más de 45 mil quejas contra las multitiendas, los supermercados y las cadenas de hogar y construcción.
Del total, 35 mil corresponden a multitiendas, 6 mil 300 a supermercados y 3 mil 700 reclamos corresponden a las cadenas de hogar y construcción. Reclamos que, principalmente, se refieren a incumplimiento en las condiciones contratadas, no efectuar el cambio del producto o la devolución del dinero.
En el caso de las multitiendas, las mayores quejas son para Falabella, Ripley y AbcDi, mientras que en los supermercados está Walmart y para las cadenas de construcción son Sodimac, Easy y Construmart.
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